אנו ב-Elenova מחויבים לשביעות רצונכם המלאה. מדיניות ביטול העסקה שלנו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו, תוך התחשבות באופי המוצרים שאנו משווקים. אנו נעשה כל שביכולתנו לסייע לכם בתהליך הביטול באופן יעיל ושקוף.
זכות הביטול ותנאיה
לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בכתב (בדואר אלקטרוני או באמצעות טופס יצירת קשר באתר), בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר בפועל על ידי הלקוח, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (כגון חשבונית או אישור הזמנה), לפי המאוחר מביניהם.
על מנת שביטול העסקה יאושר ויבוצע, על הלקוח לעמוד בתנאים המצטברים הבאים:
הודעה בכתב: יש לשלוח הודעה ברורה ומפורשת על רצון לבטל את העסקה בדוא"ל לכתובת elenova.team@gmail.com או דרך טופס יצירת הקשר הייעודי באתר. בהודעה יש לכלול את שמכם המלא, מספר תעודת זהות, מספר טלפון, מספר הזמנה ותאריך הרכישה. אנו ממליצים לציין גם נימוק קצר לביטול (אך אין זו חובה חוקית).
החזרת המוצר: המוצר חייב להיות מוחזר פיזית למחסנינו, בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים קלנדריים ממועד משלוח הודעת הביטול על ידי הלקוח. עלות משלוח המוצר חזרה אל בית העסק חלה במלואה על הלקוח.
מצב המוצר בדגש על תוספי תזונה: זהו סעיף קריטי במיוחד בהיותנו עוסקים בתוספי תזונה. המוצר המוחזר חייב להיות במצבו המקורי, באריזתו המקורית, שלם, ללא כל סימני שימוש, ללא פגיעה פיזית או אריזה פתוחה, ועם כל המדבקות המקוריות / מדבקות האטימה שלמות ולא מוסרות. כמו כן, המוצר חייב להיות בתוקף (שלא עבר את תאריך התפוגה שלו).
הבהרה חשובה מאוד: תוספי תזונה נחשבים ל"טובין פסידים" (מוצרים הניתנים לקלקול, או כאלה שאיכותם יורדת באופן ניכר בעקבות פתיחת אריזתם או מגע עם הסביבה). מטעמי היגיינה, בטיחות הציבור ואבטחת איכות המוצר עבור צרכנים עתידיים, לא יתאפשר בשום אופן ביטול עסקה והחזרת מוצר שאריזתו נפתחה, נפגמה, ניזוקה, או שבוצעה בו כל פעולה שאינה הולמת את מצבו המקורי כחדש.
הוכחת רכישה: יש לצרף למוצר המוחזר עותק של חשבונית הרכישה המקורית או כל הוכחת קנייה אחרת שתאפשר לנו לזהות את העסקה.
דמי ביטול וניכויים
במקרה של ביטול עסקה על ידי הלקוח, ושלא עקב פגם במוצר או אי התאמה (כדוגמת מוצר שגוי שנשלח), אנו נהיה רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר/העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם, כקבוע בחוק.
בנוסף לדמי הביטול, אם המוצר נשלח אליכם טרם הביטול, ינוכו ממנו סך עלות דמי המשלוח ששולמו על ידינו עבור משלוח המוצר אליכם, גם אם בעת הרכישה הוצג המשלוח כ"חינם" או כחלק ממבצע.
תהליך הזיכוי הכספי
עם קבלת המוצר המוחזר במחסנינו, ולאחר ביצוע בדיקת תקינות מקיפה על מנת לוודא עמידה בכל תנאי הביטול המפורטים לעיל, יבוצע זיכוי כספי ללקוח. הזיכוי יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים (ימים א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים) מיום קבלת הודעת הביטול והמוצר חזרה לידינו, או מיום אישור ביטול העסקה על ידינו – המאוחר מבניהם. הזיכוי יתבצע לאמצעי התשלום שממנו בוצעה הרכישה בלבד (למשל, זיכוי לכרטיס האשראי שממנו בוצע התשלום או לאפליקציית ביט).
ביטול עסקה על ידי בית העסק
אנו שומרים לעצמנו את הזכות המלאה לבטל עסקה בכל אחד מהמקרים הבאים, וזאת על פי שיקול דעתנו הבלעדי:
- נפלה טעות קולמוס חריגה וברורה על פי דין בתיאור המוצר, מחירו או תנאי התשלום.
- אזל המוצר מהמלאי לאחר שהוזמן. במקרה זה, ניצור קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי ונציע פתרונות חלופיים (כמו מוצר אחר או המתנה לחידוש מלאי) או ביטול עסקה מלא וזיכוי כספי.
- במקרה של כוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, אסון טבע, או כל אירוע שאינו בשליטתנו ואשר מונע מאיתנו לספק את המוצר או לעמוד בהתחייבויותינו.
- התברר כי העסקה בוצעה שלא כדין ו/או בניגוד למדיניות האתר (לדוגמה: רכישה שבוצעה על ידי קטין מתחת לגיל 18 ללא אישור הורים/אפוטרופוס).
- במקרה שחברת כרטיסי האשראי או כל חברת סליקה אחרת לא אישרה את העסקה.
בכל מקרה של ביטול עסקה על ידי בית העסק, הלקוח יקבל הודעה מתאימה ויוחזר לו מלוא הסכום ששולם, אם שולם, ללא דמי ביטול.
יצירת קשר
לכל שאלה, הבהרה או בקשה לביטול עסקה, אנא צרו עמנו קשר בדוא"ל בכתובת elenova.team@gmail.com או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר. אנו זמינים לסייע ולטפל בפניותיכם.
בברכה
צוות האתר
