תקנון אתר

תקנון אתר elenova.co.il

ברוכים הבאים לאתר Elenova (להלן: "האתר"). תקנון זה נועד להסדיר את היחסים בין מפעילת האתר [Elenova] (להלן: "החברה" או "אנו") לבין הגולשים ו/או המשתמשים באתר ו/או הרוכשים בו (להלן: "המשתמשים" או "אתה"). קריאת התקנון והסכמה לתנאיו מהווה תנאי מוקדם לשימוש באתר ורכישה דרכו.

על ידי גלישה ו/או שימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה דרכו, אתה מביע את הסכמתך המלאה לתנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים כלשהם בתקנון, אינך רשאי להשתמש באתר או לבצע רכישות דרכו.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לשני המינים כאחד.

1. כללי

1.1. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת תוספי תזונה (להלן: "המוצרים").

1.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי התקנון מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב של התקנון הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש.

1.3. המידע המוצג באתר אודות המוצרים, לרבות תמונות, תיאורים ומחירים, הינו למטרות אינפורמטיביות בלבד ואינו מהווה המלצה רפואית או תחליף לייעוץ רפואי.

1.4. רישומי המחשב של החברה בדבר הפעולות שבוצעו דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

2. כשירות לביצוע רכישות באתר

2.1. רכישת מוצרים דרך האתר מותרת רק ללקוחות שהינם בני 18 (שמונה עשרה) ומעלה.

2.2. על המשתמש להיות בעל תעודת זהות תקפה ו/או דרכון תקף ו/או תאגיד הרשום כדין בישראל.

2.3. על המשתמש להיות בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף או חשבון פעיל ב-PayPal או אמצעי תשלום אחר המאושר על ידי החברה, המאפשר ביצוע רכישות אונליין.

2.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע ממשתמש לבצע רכישות באתר, באופן זמני או קבוע, על פי שיקול דעתה הבלעדי, ובכלל זה במקרים בהם:

* המשתמש הפר תנאי מתנאי התקנון.

* המשתמש מסר פרטים שגויים או חלקיים במכוון.

* המשתמש ביצע מעשה או מחדל הפוגעים או העלולים לפגוע באתר או בחברה או בצד שלישי כלשהו.

* כרטיס האשראי של המשתמש נחסם או הוגבל מכל סיבה שהיא.

3. תהליך הרכישה באתר

3.1. רכישת המוצרים תתבצע באמצעות הוספתם לסל הקניות, מילוי פרטים אישיים נדרשים (שם, כתובת, טלפון, דוא"ל) ופרטי תשלום.

3.2. השלמת תהליך הרכישה מותנית באישור חברת האשראי או חברת סליקה אחרת כגון פייפאל.

3.3. מובהר כי תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בין מראה המוצר בתמונה לבין מראהו בפועל, במיוחד בעקבות שינויים באריזה על ידי היצרן.

3.4. מחיר המוצרים המופיע באתר כולל מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש. החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

3.5. במקרה של אזל המלאי של מוצר שהוזמן, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע לו מוצר חלופי או ביטול העסקה וזיכוי מלא.

4. מדיניות אספקה ומשלוחים

4.1. שיטת משלוח: כל ההזמנות נשלחות באמצעות שירות שליחים עד הבית.

4.2. זמני אספקה: אספקת המוצרים תתבצע בתוך עד 7 ימי עסקים (ימי א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים) ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי / סליקה.

4.3. עלות משלוח: עלות המשלוח תצוין בעת ביצוע ההזמנה ותתווסף למחיר המוצר. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את דמי המשלוח מעת לעת.

4.4. מעקב משלוח: לאחר שליחת ההזמנה, יישלח למשתמש מספר מעקב (Tracking Number) באמצעותו יוכל לעקוב אחר סטטוס המשלוח.

4.5. קבלת המשלוח: אחריות המשתמש להיות זמין לקבלת המשלוח בכתובת שצוינה. במקרה של אי זמינות, ייתכנו עיכובים או צורך בתיאום מסירה חוזרת, בהתאם למדיניות חברת השליחויות. עלויות מסירה חוזרת או איסוף מנקודת שירות עלולות לחול על הלקוח.

4.6. בבדיקת אי התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק או במקרה של מוצר פגום, יש לפנות לחברה באופן מיידי (עד 48 שעות מקבלת המשלוח).

5. מדיניות ביטול עסקה והחזרות

5.1. זכות ביטול: ביטול עסקה יתאפשר בכתב (בדוא"ל לכתובת elenova.team@gmail.com  או דרך טופס יצירת קשר באתר), בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה (המאוחר מבניהם).

5.2. תנאי החזרה: המוצר יוחזר לחברה על חשבון הלקוח, בתוך 14 ימים מיום הודעת הביטול. המוצר חייב להיות במצבו המקורי, באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה פיזית, ללא כל סימני שימוש, ועם כל מדבקות האטימה המקוריות שלמות ולא מוסרות.

5.3. דגש על תוספי תזונה: לא יתאפשר ביטול עסקה והחזרת מוצר שאריזתו נפתחה, נפגמה, ניזוקה, או שבוצעה בו כל פעולה המעידה על שימוש, וזאת מטעמי היגיינה ובטיחות הציבור, שכן מדובר בטובין פסידים.

5.4. דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, תהא החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם, בתוספת עלות דמי המשלוח המקוריים (גם אם הוצג "משלוח חינם").

5.5. זיכוי כספי: זיכוי כספי יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.

5.6. ביטול על ידי החברה: החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה במקרים של טעות מהותית, אזל המלאי, אי עמידה בתנאי התקנון, או כוח עליון. במקרים אלו יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.

6. מדיניות פרטיות

6.1. החברה מחויבת לשמירה קפדנית על פרטיות המשתמשים. פרטי המידע שנמסרים בעת הרכישה, כגון שם, כתובת, טלפון ודוא"ל, ישמשו אך ורק למטרות עיבוד ההזמנה, אספקת המוצרים ויצירת קשר עם הלקוח במידת הצורך.

6.2. החברה לא תעשה שימוש בפרטים אלו (למעט שם, טלפון ודוא"ל לצורך תקשורת ישירה הנוגעת להזמנה) לצורך שליחת הצעות שיווקיות, מבצעים או דיוור ישיר בעתיד, אלא אם ניתנה הסכמה מפורשת ופעילה לכך על ידי המשתמש (כגון הרשמה לרשימת תפוצה נפרדת).

6.3. פרטי כרטיסי אשראי ופרטי תשלום רגישים אינם נשמרים במאגרי המידע של החברה. הם מועברים ומטופלים באופן מאובטח באמצעות ספקי סליקה חיצוניים העומדים בתקני אבטחה מחמירים.

6.4. החברה נוקטת באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים (כגון הצפנת SSL) על מנת להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית או שימוש לרעה.

6.5. החברה מתחייבת כי המידע האישי של המשתמשים לא יועבר לצד שלישי כלשהו, למעט במקרים הכרחיים לצורך אספקת השירות (כגון חברות שליחויות וספקי סליקה), או במקרה של דרישה חוקית/צו שיפוטי.

6.6. המשתמש רשאי לפנות לחברה בכל עת בבקשה לעיין במידע השמור עליו, לתקן אותו או לבקש את מחיקתו.

7. הצהרת אחריות בית העסק והגבלת אחריות

7.1. החברה משווקת באתר מוצרים בעלי רישיון משרד הבריאות המיוצרים במפעלים מאושרים על ידו.

7.2. אחריות המשתמש לשימוש במוצרים היא בלעדית. המידע המופיע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי או תחליף לו. יש להתייעץ עם רופא או גורם רפואי מוסמך לפני נטילת כל תוסף תזונה, במיוחד במצבי הריון, הנקה, נטילת תרופות או קיום מחלות רקע.

7.3. החברה ו/או מי מטעמה (לרבות בעלי האתר, מנהליו, עובדיו, ספקיו) לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, עקיפי, מקרי או מיוחד, מכל סוג ומין, שיגרם כתוצאה משימוש במוצרים שנרכשו באתר או מחוסר היכולת להשתמש בהם.

7.4. יש לקרוא בעיון את הוראות השימוש והאזהרות המופיעות על גבי אריזת המוצר לפני השימוש בו. החברה אינה אחראית לנזקים כתוצאה מאי ציות להוראות אלו.

8. קניין רוחני

8.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות תכנים, עיצוב, גרפיקה, תמונות, קוד, סמלים מסחריים, סימני מסחר וכל חומר אחר המופיע בו, שייכות בלעדית לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש.

8.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי, לבצע בפומבי, לפרסם, למכור, לשנות או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בקניין רוחני זה, ללא קבלת הסכמה מראש ובכתב מהחברה.

9. דין וסמכות שיפוט

9.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

9.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין ומחלוקת הנוגעים לתקנון זה או לשימוש באתר תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר חיפה.

10. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או פנייה בנוגע לתקנון, למוצרים או לשירותים, ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעות:

דוא"ל: elenova.team@gmail.com  

בברכה

צוות האתר